タイマー架電機能
指定した日時に自動で電話を発信。リマインド、督促、予約確認など、漏れやすい連絡を職員の手作業なしで届けます。
自治体AIコールセンター 
Swarrow Call
AI受電で定型的な質問へ案内し、必要な案件だけを職員へ取り次ぎます。受ける電話だけでなく、リマインドや一括周知など自治体からの発信も支援します。
- AI受電で一次対応 FAQや手順書をもとに、住民からの電話へ案内します。
- 用件を整理して職員へ取次 内容や担当部署に応じ、必要な電話を職員へつなぎます。
- 架電業務も自動化 予約確認、督促、案内、周知などの発信を支援します。
主な機能
自動取次機能
AI が要件を聞き取り、内容や担当部署に応じて適切な職員へ接続。取り次ぎ前に用件を整理し、対応の初動を速くします。
一括発信機能
対象者リストへまとめて電話を発信し、案内・確認・周知を一斉に実施。接続状況や応答結果も後から確認できます。
Customer Success
カスタマーサクセス
成果を出すことにコミットする、専門チームの徹底した伴走サポート。
Swarrow Callは、導入して終わりのサービスではありません。専任チームが知識基盤の初期構築から利用状況の確認、継続的な改善まで伴走します。
導入準備
対象部署と電話問い合わせ業務を整理し、Swarrow Callの導入範囲を専任チームが一緒に設計します。
初期構築
自治体の要件をヒアリングし、FAQ、手順書、会話フローなどSwarrow Callが利用する知識基盤を整えます。
運用改善
稼働して終わりではありません。定期的な利用率モニタリング、回答分析、改善提案まで継続します。
まずは資料でご確認ください。
製品デモのご案内や、運用状況のヒアリングのためご連絡いたします。