指定日時
電話を発信
タイマー架電機能
指定した日時に自動で電話を発信。リマインド、督促、予約確認など、漏れやすい連絡を職員の手作業なしで届けます。
自治体AIコールセンター
SwarrowCall
電話の一次受付と案内
AI受電で定型的な質問へ案内し、必要な案件だけを職員へ取り次ぎます。受ける電話だけでなく、リマインドや一括周知など自治体からの発信も支援します。
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AI受電で一次対応
FAQや手順書をもとに、住民からの電話へ案内します。
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用件を整理して職員へ取次
内容や担当部署に応じ、必要な電話を職員へつなぎます。
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架電業務も自動化
予約確認、督促、案内、周知などの発信を支援します。
電話の取次と発信
AIが受付
担当部署へ
自動取次機能
AI が要件を聞き取り、内容や担当部署に応じて適切な職員へ接続。取り次ぎ前に用件を整理し、対応の初動を速くします。
一括発信
対象者リスト
一括発信機能
対象者リストへまとめて電話を発信し、案内・確認・周知を一斉に実施。接続状況や応答結果も後から確認できます。
導入から運用まで支援
- 01
導入準備
対象部署と電話問い合わせ業務を整理し、SwarrowCallの導入範囲を専任チームが一緒に設計します。
- 02
初期構築
自治体の要件をヒアリングし、FAQ、手順書、会話フローなどSwarrowCallが利用する知識基盤を整えます。
- 03
運用改善
利用状況と回答内容を確認し、公開後も案内の改善を支援します。