自治体ホームページ AIチャットボット
SwarrowChat
ホームページやLINEで住民の自己解決を促し、電話へ集中する前に定型的な質問へ回答します。
- 手続き案内
- 必要書類
- 施設案内
- 予約・申請への誘導
自治体のAIチャットボットとAIコールセンター
Products
問い合わせの入口に合わせて選べる2つの製品
ホームページから始めても、電話から始めても、両方を組み合わせても導入できます。
自治体AIコールセンター
SwarrowCall
AIが電話の一次受付、案内、取次、発信を担い、職員の電話対応を必要な案件へ絞ります。
- 代表電話
- 時間外受付
- 担当課取次
- リマインド・一括周知
単独でも、組み合わせても導入可能 併用時は、同じ知識基盤をホームページと電話で共有できます。
ホームページと電話で知識を共有
FAQ、手順書、業務データを1つの知識基盤で管理し、SwarrowChatとSwarrowCallの両方から利用できます。
- 散らばる知識をまとめる FAQ、手順書、業務データ、画像資料を1か所へ。
- 一度の更新で案内をそろえる 制度変更や現場の気づきを共通知識へ反映。
- ChatとCallの双方で使う Webと電話で同じ根拠から住民へ案内。
両製品の案内を職員が改善
SwarrowChatとSwarrowCallは、共通の知識と会話フローを利用します。制度変更や現場の気づきを一度の更新で反映し、ホームページと電話の案内を継続的に整えられます。
- 画面上で流れを組み替える 質問、回答、分岐、案内文を見ながら編集。
- 一度の更新を両製品へ反映 Webと電話の案内内容を同じ根拠へそろえます。
- 現場の気づきをすぐ反映 問い合わせの多い表現や不足する案内を職員が改善。